カスタマーハラスメントに対する行動指針

BARONYは、「自信と輝きに満ちた日々を謳歌する。」というビジョンのもと、
お客様にご満足いただける商品・サービスの提供と、誠実かつ丁寧な対応に努めています。

お客様から寄せられるご意見やご要望は、商品・サービスの改善につながる貴重なものと捉え、真摯に受け止めてまいります。
同時に、商品・サービスの提供を支える従業員一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、
安心して働ける就業環境を確保することも、事業者としての重要な責務であると考えています。

一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や、従業員に対する暴言、脅迫、威圧的な言動等は、
従業員の尊厳や就業環境を損ない、お客様への適切なサービスの提供にも支障を及ぼすおそれがあります。

こうした行為から従業員を守り、お客様との健全な関係を維持するため、BARONYでは「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を定めます。
本指針に基づき、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として適切かつ毅然と対応してまいります。
なお、本指針は、お客様からの正当なご意見やご要望、お申し出を制限するものではありません。
引き続き、お客様のお声に真摯に耳を傾け、適切な対応と問題の解決に努めてまいります。
お客様と従業員の双方が尊重され、ともに自信と輝きに満ちた日々を過ごせる環境づくりに
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

• 1. カスタマーハラスメントの定義

  厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じ、当社では以下に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

  ・暴言、威嚇、脅迫、強要
  ・セクハラ、ストーカー行為・言動
  ・人種、民族、宗教、門地、職業等の差別的言動
  ・電話や売り場での長時間拘束、執拗な問い合わせ
  ・SNSやインターネット上の誹謗中傷
  ・以下の、内容や態度が社会通念に照らして著しく不当と認められる要求
  　①不相当な賠償の要求
  　②過度な謝罪要求（土下座を要求するなど）
  　③過度な追及・個人への攻撃（従業員等への懲戒などを求め、結果を要求する行為、個人や職位を指定した対応要求など）
  　④当社のサービスや製品以外に対する要求
  　⑤不当な返品・返金の要求
  　⑥実現不可能な要求
  　⑦その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求

• 2. カスタマーハラスメントへの対応

  カスタマーハラスメントの対象となる行為と当社が判断した場合、以下の対応を行うことがございます。

  ・取引の停止
  ・カスタマーサポート提供の停止
  ・民事訴訟を含む法的措置
  ・刑事告訴
  ・当社規約に基づく禁止行為に当てはまる場合は、当社IDの利用停止

• 3. お客様へのお願い

  BARONYは、お客様に安心して商品・サービスをご利用いただき、自信と輝きに満ちた日々をお過ごしいただけるよう、
  商品・サービスの品質向上と、誠実かつ丁寧な対応に努めています。
  お客様から寄せられるご意見やご要望は、商品・サービスの改善につながる貴重なものと捉え、真摯に受け止めてまいります。
  
  一方で、お問い合わせの内容や状況によっては、すべてのご要望にお応えできない場合がございます。
  そのような場合にも、お申し出の内容を十分に確認したうえで、ご要望にお応えできない理由や対応可能な範囲を丁寧にご説明し、
  ご理解をいただけるよう努めるとともに、適切な解決を目指してまいります。
  
  お客様と従業員の双方が尊重され、安心して商品・サービスをご利用いただける環境と、
  それを支える健全な就業環境を維持するため、お客様におかれましても
  本指針に定めるカスタマーハラスメントに該当する行為はお控えいただきますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

  2026年8月
  株式会社京福堂